Najčešća pitanja i odgovori

Šta je OsmehniMe?

OsmehniMe je potpuno novi, inovativni onlajn servis koji za cilj ima da olakša pronalaženje odgovarajućih stomatoloških ordinacija i zakazivanje termina u istim samo jednim klikom.

U kojim gradovima je dostupan servis?

OsmehniMe trenutno radi u većim gradovima Srbije, a planiramo širenje na veći broj gradova.

Da li je OsmehniMe stomatološka ordinacija?

Ne, mi nismo stomatološka ordinacija niti smo vlasnici iste. Takođe, nismo ni proizvođači stomatološke opreme. Mi samo pomažemo u otkrivanju dobrih ordinacija i preciznom zakazivanju termina u njima i trudimo se da u tome budemo najbolji

Da li je OsmehniMe besplatan?

Da! Ovo je 100% besplatna usluga - OsmehniMe nikada ne naplaćuje svoje usluge korisnicima, možete ga koristiti potpuno besplatno.

Kako da zakažem termin?

Ukoliko želite da zakažete termin u konkretnoj ordinaciji, jednostavno ukucajte njeno ime u polje za pretragu i pređite na stranicu ordinacije

Ukoliko želite da pregledate ponudu raznih ordinacija, krenite od početne strane sajta i pretražite ordinacije po gradu i/ili vrsti usluge koju želite. Ordinacije možete dodatno filtrirati po mnogo različitih parametara, kako bi što brže došli do željene usluge.

Kada pronađete odgovarajuću uslugu, jednostavno je izaberite klikom na dugme, popunite Vaše kontakt podatke i potvrdite ispravnost Vašeg broja telefona. To je sve!

Dobićete konfirmacioni email od OsmehniMe da je Vaša rezervacija prihvaćena, a zatim i email kada sama ordinacija potvrdi rezervaciju da je Vaš termin samo Vaš.

Da li mogu da zakažem više usluga?

Naravno, jednostavno izaberite sve usluge koje želite tokom zakazivanja i pronaćićemo optimalne termine za njih zajedno.

Kako radi zakazivanje termina?

OsmehniMe je opremio ordinacije sa softverom za praćenje slobodnih termina i ordinacije mogu nezavisno i u bilo kom trenutku ažurirati svoju ponudu i slobodne termine. Sve ordinacije su prošli kroz obuku upravljanja slobodnim terminima. Na taj način OsmehniMe može prikazati sve dostupne termine ordinacije i omogućiti zakazivanje termina u realnom vremenu. Ako ipak primetite bilo kakvu netačnost, molimo Vas da nam javite i čim pre ćemo to srediti.

Kako da znam da je moj termin uspešno zakazan?

Stanje svih svojih zakazivanja možete proveriti na stranici Moja Zakazivanja. Dodatno, poslaćemo Vam e-mail sa detaljima zakazivanja, a potom će Vam i ordinacija poslati dodatnu potvrdu da je Vaš termin rezervisan samo za Vas. Ordinacija će Vas očekivati u vreme koje ste izabrali i nije potrebno da nosite bilo kakve potvrde o rezervaciji.

Ukoliko se desi da ne dobijete potvrdni e-mail, proverite da li je možda završio u Vašem spam folderu među neželjenom poštom. Da biste u budućnosti to izbegli, dodajte nas u svoj e-mail adresar.

Kako i gde plaćam?

Plaćate u ordinaciji nakon obavljene usluge, po cenovniku ordinacije, kao da ste zakazali na bilo koji drugi način ili otišli u ordinaciju bez zakazivanja.

Kako da izmenim zakazani termin?

Ukoliko želite da promenite već zakazan termin, to možete učiniti sa stranice Zakazivanja gde jednostavno navedete mišem na termin koji želite da promenite i kliknete Promeni Vreme. Procedura je ista kao kod zakazivanja.

Kako da otkažem zakazani termin?

Nadamo se da nećete doći u situaciju da otkažete termin, ali ako do toga ipak dođe to možete učiniti sa stranice Zakazivanja gde jednostavno navedete mišem na termin koji želite da otkažete i kliknete Otkaži.

Molimo da to uradite barem 24h unapred, hvala.

Gde mogu da vidim kontakt podatke ordinacije?

Dobićete ih u potvrdnom e-mailu prilikom rezervacije, a u možete ih videti i u detaljima za svako zakazivanje na stranici Zakazivanja.

Kako da ordinaciji prenesem napomenu o alergiji ili druge napomene?

Na poslednjem koraku procesa zakazivanja unesite te informacije u polje Napomena. Svakako preporučujemo da prilikom posete ordinacije ponovo napomenete bilo koju važnu informaciju koju zaposleni u ordinaciji treba da zna za optimalno i sigurno obavljanje tretmana.

Zašto da ostavim svoj utisak o ordinaciji?

Želimo da svaki naš korisnik uživa u svom tretmanu u partnerskim ordinacijama. Ukoliko svi korisnici dele svoje utiske i ocene ordinacije, svi mogu i da koriste iskustva drugih pri izboru ordinacija i usluga, a ordinacije da dobiju dragocenu povratnu informaciju kako bi dodatno poboljšali svoju uslugu. To je odličan način da pohvalite ordinaciju i zaposlenog u ordinaciji ili da date sugestiju.

Kako da ostavim utisak?

Nakon završene usluge koju ste zakazali na OsmehniMe u kojoj ste, nadamo se, uživali, možete kliknuti na link Oceni pored tog zakazivanja na stranici Zakazivanja. Ocenite ordinaciju i unesite komentar. Vaš utisak će biti objavljen na stranici ordinacije. OsmehniMe objavljuje sve utiske korisnika, osim u retkim slučajevima ako je sadržaj u suprotnosti sa Pravilima korišćenja servisa.

Kako i kome da se žalim u slučaju problema?

Uvek se trudimo da sarađujemo sa najboljim ordinacijama u gradu, no i najboljima se povremeno dešava da pogreše ili da dođe do nesporazuma. Ukoliko mislite da niste dobili očekivani nivo usluge ili da Vam je naplaćeno više ili imate bilo kakvu drugu primedbu na ordinaciju ili osoblje ordinacije, najbolji trenutak za žalbu je dok ste još uvek u ordinaciji, jer će tako Vaša žalba biti najbrže rešena. Pokušajte da razgovarate sa vlasnikom ili menadžerom ordinacije - najčešće se problemi mogu rešiti odmah na licu mesta.

Ukoliko i dalje niste zadovoljni, javite se našem timu za Podršku korisnika na info@osmehni.me